Política de compra e entrega

A Previia criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

  • Regras gerais
Depois da liberação do pagamento pelo pagseguro inicia o processo de preparação do pedido que demora de 1 a 2 dias úteis (os pagamentos feitos via boleto bancário demoram até 2 dias úteis em ser liberados pelo pagseguro), depois disso o tempo de envio varia segundo a eleição do cliente ou disponível no site.
 

Caso o cliente se arrependa/desista da compra ou o produto seja recebido com defeitos, deverá contatar a Previia, no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

O contato deverá ser realizado por meio do email: vendas@previia.com informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF).

No caso de defeitos da transportadora ou defeitos da embalagem do produto precisa enviar imagens nas primeiras 48 horas depois da data de recebimento.

Atenção: não serão aceitas trocas/devoluções desacompanhadas da nota fiscal e/ou sem a comunicação previa.

  • Devolução por arrependimento/desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo ou trocá-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento e cobrindo o custo de envio do produto, observando-se as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios.

  • Produto com defeito/avaria

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito, comunique imediatamente nosso Serviço através do email vendas@previia.com .Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios.

  • Ressarcimento de valores para devolução do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor, será estornado o valor pago no mesmo cartão de crédito utilizado na compra ou, nos casos de pagamento por meio de boleto bancário ou depósito, será realizada transferência bancária para conta de titularidade do cliente. Em até 10 dias depois da recepção e o analise do produto.

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